- Вы можете выбрать подходящий модуль и активировать его на Dashboard
- Dashboard - это набор утилит и виджетов, наши решения отдельно оплачивать не нужно, остальные цены зависят от поставщика.
- Вы можете установить определённые скрипты на ваш сайт для сбора информации о клиентах.
- Если поступает заявка или звонок, они вносятся в базу контактов, там они рапределяются по усмотрению менеджера.

• Установите наши решения на ваш сайт
• Получайте данные, отправляйте их в контакты или в воронку продаж
• Отслеживайте этапы сделок.
• Фиксируется всё, дата, время, статус, utm-метки, cookie и т.д.

Вы как лицо, зарегистрированное в роли директора компании,
имеете тотальный контроль над всей вашей структурой.
Если вы уволили сотрудника, или он заболел, вы в буквальном смысле можете перенести
его переговоры и контакты другому ответственному менеджеру.
Так же вы можете назначать должности, выдавать роли и разрешения, вносить в базу новых
сотрудников, удалять и устранят уволенных или безответственных.
Часы работы так же фиксируются системой.

• Основные решения:
• Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов).
• Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
• Получить статистику и аналитику эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами).
• Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.

• Дополнительные решения:
• Расширение возможностей и функционала в связи со спецификой деятельности компании.
• Вести дела на международном уровне, наша система поддерживает 5 языков для индивидуальной работы.
• Экспорт и импорт данных для быстрого старта и ведения бизнеса
• Живое Комьюнити для пользователей CRM Defina (Встроенное обучение и подсказки в процессе работы - экономия на обучении.)

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами)  — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Прежде, чем выбирать CRM-систему, нужно понять, нужна ли она в принципе вашему бизнесу. Часто бывает так, что кто-то рассказал владельцу бизнеса о существовании подобных систем, или продавцы программного обеспечения пытаются навязать свой продукт. А на самом деле – нужна ли эта система вам?

CRM-системы необходимы любому бизнесу, который работает напрямую с клиентами и стремится расширять число покупателей.

Так, если в работе бизнеса важны входящие звонки или запросы (лиды) от новых клиентов, если бизнес прилагает какие-то усилия для получения и удержания новых клиентов, то CRM-система необходима.

Например, интернет-магазин, оптовая компания или салон красоты не смогут эффективно работать без внимательного отношения к лидам (входящим запросам и звонкам). Ведь в каждом из этих видов бизнеса очень важно, чтобы все заказы были выполнены, покупатели товаров и услуг остались довольны, а лояльность клиентов повышалась.

Если вы развиваете свой бизнес, если вы вкладываете средства в рекламу, прилагаете другие усилия для того, чтобы привлечь и удержать покупателей, то CRM-система станет прекрасным помощником в вашей работе.

• 1) Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. В малом и среднем бизнесе в нашей стране конкуренция очень высокая. Компании прилагают значительные усилия для того, чтобы привлечь клиентов, чтобы на них обратили внимание. По сравнению с другими затратами на привлечение клиентов выделяется значительный бюджет. И очень важно, чтобы все эти средства и усилия не пропали даром. Автоматизированные системы позволяют получить уверенность, что именно так и будет работать отдел продаж. Вы получите фиксацию каждого входящего звонка, каждого запроса, каждого лида.
• 2) Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так, как он привык. Кто-то ведет учет в электронных таблицах, кто-то – в записной книжке или ежедневнике, кто-то не ведет учет вообще, ориентируется исключительно на отчеты из 1С или на собственную память. Контакты также происходят достаточно хаотично. Письма клиентам могут отправляться как с корпоративного, так и с личного почтового ящика, звонки совершаться с любого удобного телефона, контроль качества работы невозможен. CRM-система почти полностью решает эту проблему. Информация обо всех входящих и исходящих контактах будет находиться в одном хранилище, откуда ее можно в любой момент извлечь.
• 3) Накапливается статистическая база, что также очень важно для успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы вся рабочая информация собирается в одной общей базе в стандартизированном виде. В результате руководитель может анализировать статистику работы, составлять различные отчеты (многие из которых уже в готовом виде присутствуют в CRM-системах), т.е. анализировать работу и планировать последующую работу более осознанно.
• 4) Готовые решения, от которых можно отталкиваться в построении собственной системы работы. Каждая CRM-система – это воплощение видения разработчиков того, как нужно работать с клиентом. В ней заложено множество готовых инструментов, которые позволяют перевести работу на качественно новый уровень. Например, интеграция CRM-системы с телефонией позволяет фиксировать все звонки, запоминать все новые контакты и анализировать качество работы отдела продаж с лидами. В малом и среднем бизнесе работу с клиентами направляет чаще всего непосредственно руководитель (владелец) бизнеса. У него нет экспертов, а часто нет и наработок по организации работы с клиентами. Руководителю не на что опираться в этом вопросе, а потому и отдел продаж часто работает далеко не лучшим образом. Внедрение CRM-системы позволяет получить не только инструмент, но и помощь, взгляд разработчиков на то, как должен работать отдел продаж. В свою очередь при разработке CRM-системы обычно опираются на лучшие практики, на экспертов в вопросах работы с клиентами. А потому если вы будете активно использовать предоставляемые CRM-системой инструменты, то и работа вашего отдела продаж также будет оптимизироваться. Различные инструменты системы сами подсказывают, какие шаги стоит сделать в процессе оптимизации работы с клиентами.

Существует два типа CRM-систем, созданных на основе разных технологий:

• 1) Saas
• 2) Standalone
• У нас есть и Saas и Standalone - Если вы мелкий или средний бизнес подойдёт Saas, если вы крупная компания, выбирайте Standalon.

Да, мы используем надёжный и проверенный сервис sms.ru 
который работает с Российской и зарубежной рассылкой SMS сообщений.
Вы можете указать название отправителя, текст на любом языке,
отслеживать: баланс, лимиты, стоп-листы и многое другое прямо в CRM Defina

Список интеграций вы можете посмотреть здесь

Да, мы уделили этому особое внимание, сделав этот функционал максимально комфортным, быстрым и простым.
Плюс интеграция с календарями и приложением TO Defina

Да, мы автоматизировали этот процесс,
чтобы ускорить импорт данных, скачайте .xls или .csv файл
из 1С или выгрузите данные в Excel таблицу. Загрузите эту таблицу
в соответствующий раздел. Укажите назначение колонок,
если будут лишние, вы можете их удалить. Для удобства, можно перетащить колонки.
Теперь спокойно сохраняйте данные и можно начать работать.

Все данные о локализации, вы можете посмотреть здесь

- Для SaaS платформы - Open Source (только в случае, если вы наш клиент)
- Для Stand-Alone Решения - проприетарная (закрытая) архитектура

Наши справочники устроены так, что если они видят связь, то подсказывают,
или добавляют самостоятельно, если данные о клиенте, о лиде или о контакте указаны явно.
Таким образом, открывая контакт как компанию, вы видите всех лиц,относящихся к этой компании.

В зависимости от типа выбранной вами CRM-системы, (Saas или Standalone)
возможны различные варианты покупки лицензии.

Вы можете:

• Купить бессрочную лицензию.
• Купить лицензию (подписку) на определенный срок (месяц, год и т.д.)
• Купить копию программы для установки на собственный сервер.
• Бессрочная лицензия приобретается один раз и действует на постоянной основе. Это удобно, но сумма, которую нужно выплатить сразу, обычно довольно значительная.

Saas - Defina Support, Defina Account, Defina Community. В этом случае вы ничего не платите за сопровождение.
Standalone - Defina Support, Defina Community, наши или ваши специалисты в области программирования.

Да, у нас есть Demo-версия, но она может отличатся от оригинальной, рабочей версии.
Чтобы ознакомится, смотрите здесь